體驗氣泡圖

氣泡圖是幫助體驗在空間中

有形化的有效工具

氣泡圖的核心作用是
以用戶為中心思考體驗與空間的位置關系
實現體驗效用最大化

服務是無形的,但很多服務都發生在物理空間內,例如零售購買體驗、銀行辦理業務、餐飲等,所以服務設計師必須要連接服務與空間關系,將服務有形化。同時,實現與空間設計師的高效溝通。服務邏輯與空間邏輯不同,我們所構建的新歷程并不能理想的直接放入物理空間中,因為物理空間邏輯與用戶歷程邏輯不同,但怎樣將歷程落地值得我們思考。服務設計師就得考慮的維度:位置、體驗邏輯、動線邏輯、功能和功能之間是否在空間中能發生效應。
氣泡圖可以快速的實現二維空間的可視化,直觀的表達體驗的位置及體驗之間的關系,形成基礎動線,呈現體驗邏輯。

氣泡圖結合樂高工具
在三維空間內的體驗細化與快速迭代

通常先快速繪制出氣泡圖(可手繪),表現出空間內體驗的邏輯關系。但弊端是,不利于討論細節與及時修改。在邏輯關系確定后,可以借助樂高工具,搭建并細化體驗,此時會考慮更多因素,例如人的動線與服務功能的關系、服務在空間內的比例。前期搭建稍微耗時,但最大的優勢是樂高能夠幫助多人討論與推敲,及時呈現新的想法與創意。

 

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