用戶歷程圖

在服務設計中

用戶歷程圖用戶歷程圖是洞察用戶

和系統性梳理用戶需求的工具

 

設計師以用戶視角通過“講故事”的方法描述真實的體驗流程,并且采用視覺化的方式呈現一個鮮活、生動、系統性、視覺化的用戶體驗路徑。我們將用戶的行為路徑根據不同階段進行分割,深化每一階段內的體驗環節并進行串聯,確保消費者在每一個體驗環節可以更流暢,更高效的享受服務和體驗。

用戶歷程圖為體驗創新提供價值升級的關鍵方向

隨著時間軸的推移,設計師圍繞精準目標用戶與體驗的關系,展現每個階段的用戶關鍵行為、體驗動機、需求、痛點及期望與用戶情緒的波動狀態,實現快速梳理用戶行為以及行為背后的動機。可以幫助設計師以更高的角度梳理用戶需求,尋找機會點,鏈接用戶需求與現狀斷層,同時幫助企業與設計團隊明確升級方向,更好的傳遞不同體驗內容在各環節階段與顧客的互動。

用戶角色帶入
體會用戶情感
設計師與用戶共同描繪與定義

作為設計師,我們經常將結論和信息的輸出全部寄托在用戶身上,認為這才是“以用戶為中心”“用戶參與設計”的最大化體現和應用,但是經驗告訴我們并非如此。不得不說,在用戶歷程圖的梳理過程中用戶是絕對的“意見領袖”,但我們經常會遇到一些問題和抱怨“用戶說不清楚”“用戶說不出來”等,由此可以看出用戶并不是全部的信息產出方,設計師的輔助變得尤為重要。用戶歷程圖的核心是用戶行為流程與情緒狀態的關系對應,因此除了用戶在訪談中的實際表達,設計師需要根據情況細心觀察用戶的情緒變化與表情,利用同理心進行實際考察和體驗,用于用戶結論的補充和審核。

保持良好的全局觀和系統思維

關于用戶歷程的梳理與呈現,不得不說使用時一定要切記“站在高點看問題”,因為場景的觸點拆分會讓設計師深陷其中難以自拔。我們時常很“專注”,糾結于某一觸點上的行為,糾結用戶在某一階段的行為反饋,設計師無法解決并滿足用戶的全部痛點和需求,我們需要整體性判斷他的必要性和重要性,可改變性,創新性及它改變后的價值是否值得一提。由此發現,工具即為設計中的輔助內容,它輔助于過程和思維方式,而設計師的思考力與判斷力是永遠無法取代的。

合作伙伴

地點

聯系

New Consumer Brand Integrated Marketing?
? 2018 lkkbrand. All Rights Reserved.京ICP備11037611號 京公網安備11010502024161

大佬彩票 骗局