服務測試

利用服務測試實現

創新體驗的精準化迭代

服務測試能夠了解真實用戶反饋
定義有效的設計迭代方向

服務測試,是指導創新體驗精準化迭代的方法。在創新設計中期,服務落地前夕及迭代設計完成時我們為真實用戶提供體驗創新服務和闡明個人觀點的機會,通過多元化的測試手法,將用戶帶入設計,獲取最及時的用戶聲音。通過服務測試,完善單一體驗行為的可行性、易用性、接受度評價及問題提出,同時,作為服務設計師,我們更需要通過測試驗證不同體驗之間是否無縫串聯,是否得到了高效準確的銜接,是否足夠流暢。服務測試能夠最大程度為測試級用戶提供高還原度的服務體驗內容,得到及時精準的反饋,幫助設計團隊定義及輸出正確的迭代方向,確保體驗及服務價值最大化呈現。同時實現前期試錯,避免在產品成形后造成不可修復的問題。它不只是用來展示或者呈現服務創新概念,更重要的它是一個可參與的、可體驗的、相對真實的體驗測試環節。


4步測試法實現服務完美迭代

服務的有形化是服務測試階段中最重要也是最困難的部分,設計團隊的首要目的是保證測試結果的準確度和可靠性,我們會根據真實情況選擇能夠最大程度還原服務的測試工具。根據大量的經驗積累和總結,角色扮演可以準確地反饋用戶的使用表現和需求,是一種非常有效的服務可視化方法。同時設計師通過角色扮演的方式,利用用戶視角感受更為真實的體驗情景,這對后期迭代設計十分有幫助。

 

樂高空間模型,在等比例縮小的空間模型中設計師足以更為靈活的探討不同服務之間的分布關系,“及拆及裝”的測試體驗可以幫助設計團隊更全面地對方案進行討論分析,包括空間比例、功能區合理性、人流動線規劃等。

 

在測試執行,信息反饋的過程中我們最為關注的問題是如何引導測試者專注于測試內容,主動參與互動環節,準確表達反饋信息。由此,我們讓測試更直接更具趣味性,如制作趣味性的互動物料,選擇與測試內容更貼近的測試環境。
多次服務測試迭代打造優秀服務產品。服務測試為真實用戶提供了一個參與設計并反饋的契機,為設計團隊與用戶、企業三者間協同工作創造了可能,這就保證了多次的服務測試迭代很大程度上能夠引導設計團隊打造出優秀的服務產品。

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